第一条 协议目的
为规范直播平台（以下简称“平台”）的充值及退款行为，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本协议。
第二条 充值规则
1、充值方式
用户可通过平台支持的支付渠道（如微信支付、支付宝、银行卡等）进行账户充值，充值金额将存入用户平台账户余额。
2、充值确认
充值成功后，平台将即时更新用户账户余额。
用户需自行核对充值金额，如发现异常，应在24小时内联系客服处理。
3、充值限制
平台可能对单笔充值金额或单日累计充值金额设置上限，具体以页面提示为准。
第三条 退款规则
1、可退款情形
在以下情况下，用户可申请退款：
①因平台技术故障导致重复充值或充值未到账；
②用户未消费的账户余额（需满足平台退款条件）；
③法律法规规定的其他情形。
2、不可退款情形
以下情况不予退款：
①用户已使用充值金额购买虚拟礼物、打赏、会员服务等并实际消耗；
②因用户个人操作失误导致的充值（如输错金额）；
③账户存在违规行为（如作弊、套现等），平台有权冻结余额并拒绝退款。
3、退款流程
用户需通过平台客服或指定渠道提交退款申请，并提供充值记录、身份证明等材料；
平台将在收到申请后5-15个工作日内审核，审核通过后按原支付路径退回；
因第三方支付平台或银行原因导致的延迟，平台不承担责任。
3、退款手续费
因用户原因导致的退款，平台可收取不超过退款金额10%的手续费；
因平台原因导致的退款，不收取任何费用。
第四条 用户义务
1、用户需确保充值时填写的支付信息准确无误；
2、不得利用充值进行洗钱、套现等违法活动；
3、如账户发生盗刷，用户应立即联系平台冻结账户。
第五条 平台责任
1、保障充值系统的安全性与稳定性；
2、对用户提交的退款申请及时响应并处理；
3、未经用户同意，不得擅自扣除账户余额。
第六条 免责条款
因以下情况导致的损失，平台不承担责任：
1、用户未妥善保管账号密码导致的盗刷；
2、不可抗力（如网络攻击、自然灾害等）导致的系统故障；
第三方支付平台或银行的技术问题。
第七条争议解决
本协议未尽事宜，双方协商解决；协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。